Skripsi

Analisis tingkat kepuasan dan pelayanan DUKCAPIL Jakarta Utara menggunakan importance performance analysis (ipa) / Pupud Amelia

Abstrak
Kepuasan publik atas layanan yang diberikan oleh instansi pemerintah menjadi tolak ukur kinerja organisasi. Kepuasan publik ditentukan oleh seberapa besarnya kualitas pelayanan serta menggambarkan kinerja dari petugas pelayanan lembaga. Tujuan penelitian ini adalah menganalisis tingkat kepuasan dan pelayanan Dukcapil Jakarta Utara. Penelitian ini memakai pendekatan kuantitatif dengan metode Importance performance analysis (IPA). Berdasarkan analisis kuadran IPA rata-rata tingkat kesesuaian pada variabel kepuasan masyarakat sebesar 97 0% dan rata-rata tingkat kesesuaian pada variabel pelayanan publik sebesar 95 5%. Hasil tersebut menunjukkan kualitas pelayanan yang ada di Dukcapil Jakarta Utara telah memenuhi harapan masyarakat Terdapat beberapa atribut mengenai tingkat kepuasan masyarakat yang perlu diperbaiki diantaranya petugas pelayanan Dukcapil harus selalu ada di loket dan petugas pelayanan juga harus disiplin dalam memberikan pelayanan. Sedangkan untuk atribut pelayanan publik yang perlu diperbaiki adalah ruang pelayanan yang nyaman. Berdasarkan hasil penelitian disarankan agar instansi melakukan evaluasi dan perbaikan dengan memberikan pelatihan dan kerjasama dengan petugas dalam peningkatan kualitas pelayanan yang berfokus pada kepuasan pengguna layanan.

Informasi Detail

DDC

-

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial, 2023.

Deskripsi Fisik

x, 85 lembar : ilus.

Bahasa

Indonesia

No Reg

2771/RS/23

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2023

Subjek

1. PELAYANAN PUBLIK - KEPUASAN
2. PUBLIC SERVICE - SATISFACTION

Pembimbing

1. Idris, S.s., M.m.

Lampiran Berkas