Skripsi

Pengaruh relationship marketing terhadap citra perusahaan (studi kasus pada PT Telkom Kantor Daerah Telekomunikasi Malang) / Sri Muria Diatri

Abstrak
Konsep relationship marketing berusaha membangun hubungan dan perhatian yang didalamnya terjadi komunikasi timbal balik antara perusahaan dengan pihak esternal yaitu pihak-pihak yang berkepentingan dan berada di luar perusahaan maupun pihak internal yaitu pihak yang berada dalam perusahaan itu sendiri sehingga pada akhirnya akan berdampak pada citra perusahaan. Kecenderungan ini juga menjadi perhatian PT Telkom Kantor Daerah Telekomunikasi Malang. Diharapkan melalui penerapan strategi relationship marketing yang baik akan berpengaruh terhadap citra perusahaan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui (1) relationship marketing pada PT Telkom Kantor Daerah Telekomunikasi Malang (2) citra PT Telkom Kantor Daerah Telekomunikasi Malang (3) pengaruh bonding empathy reciprocity dan trust secara parsial dan simultan terhadap citra perusahaan pada PT Telkom Kantor Daerah Telekomunikasi Malang. Populasi dalam penelitian ini adalah jumlah pelanggan per Desember 2006 yaitu sebesar 25.458 pelanggan dengan jumlah sampel sebesar 100 responden. Teknik pengambilan sampel adalah accidental sampling atau sampel dari populasi secara kebetulan. Rancangan penelitian yang digunakan adalah deskriptif korelasional. Teknik analisis yang digunakan adalah statistik deskriptif dan statistik inferensial yang berupa analisis regresi berganda dengan uji hipotesis uji t dan uji F. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) rata-rata responden memberikan penilaian baik terhadap relationship marketing yang meliputi bonding empathy reciprocity dan trust pada PT Telkom Kantor Telekomunikasi Malang (2) rata-rata responden memberikan penilaian baik terhadap citra PT Telkom Kantor Daerah Telekomunikasi Malang (3) terdapat pengaruh yang positif dan signifikan bonding empathy reciprocity dan trust secara parsial dan simultan terhadap citra perusahaan pada PT Telkom Kantor Daerah Telekomunikasi Malang. Berdasarkan pada hasil penelitian yang telah diperoleh maka penulis menyarankan (1) adanya peningkatan relationship marketing yang meliputi bonding empathy reciprocity dan trust (2) perlu mempertimbangkan variabel lain di luar penelitian yaitu komitmen kepuasan loyalitas manfaat relationship kualitas relasi public relations dan dimensi kualitas jasa (3) bagi peneliti lain terbuka peluang untuk mengembangkan model yang lebih baik dengan memperluas jumlah sampel dan lokasi penelitian sehingga lebih dapat dilakukan generalisasi terhadap hasil penelitian.

Informasi Detail

DDC

Rs 658.812 SRI p

Prodi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. Jurusan Manajemen, 2007.

Deskripsi Fisik

x, 173 hlm. : il : tab. ; 29 cm

Bahasa

Indonesia

No Reg

02172/KI/07

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang, 2007

Subjek

1. MANAJEMEN PEMASARAN
2. PERUSAHAAN, CITRA
3. KONSUMEN, RELASI

Pembimbing

1. SOPIAH ; 2. HANDRI DIAN WAHYUDI

Lampiran Berkas